3/1 メールサーバを一時停止します
以下の日程にてメンテナンスを実施いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程お願い申し上げます。
| 停止するサービス | 全てのPOPサーバ 2010年03月01日(月) 01:00 〜 06:00迄の間の15分程度 順次すべてのサーバを停止します。 |
| 事由 | システムメンテナンスのため |
| 備考 | 停止時間中は、POPサーバへの接続ができません 状況によっては停止時間が長引く場合があります |
メール送信ができなくなったお客様へ（再掲）
/カテゴリ: お知らせ/作成者: support他社プロバイダ経由にてメールサーバをご利用いただいているお客様から、突然メール送信が出来なくなったとの問い合わせが増えています。
これは大手インターネットプロバイダーサービスに於いて、予告なく迷惑メール対策の「OP25B（アウトバウンドポート25ブロッキング）」が実施されたため、その影響を受けているものと思われます。
この症状に該当するお客様は、メールソフトの設定を変更していただく必要がございます。
変更内容：SMTPポート番号
SMTPポート番号を「25」から「587」に変更してください。
詳細につきましては、ユーザーサポートまでお問い合わせください。
参考
OCN迷惑メール対策
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POPサーバ二重化オプション無償提供について
/カテゴリ: お知らせ/作成者: support拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
さて、弊社では2010年2月5日に発生したメールサーバ障害を受けて、障害対策の一環として「メールサーバ二重化オプション」を A-PACK, INET-MAIL ご契約者の方へ無償提供させていただくことを決定いたしました。
このサービスをご利用いただきますと、お客様にご利用いただけるPOPサーバは合計2台となり、片方に障害が発生した場合でも通常通りサービスをご利用いただけます。
現状は送信メールサーバ、スプールサーバ、迷惑メールフィルタなど、POPサーバ以外のメールサーバは全て冗長化されておりますが、POPサーバのみシングル構成となっておりましたので、これを以って対応させていただきます。
本サービスは3月上旬頃の開始を予定とさせていたたき、後日個別に書面にてご案内申し上げます。
2010/02/05 のメールサーバ障害について
/カテゴリ: 障害情報/作成者: support2010.2.5 発生のメールサーバ障害では、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
障害状況についてご報告させていただきます。
2010年2月5日 04:00 から 2010年2月5日 09:45 までに受信したメールは紛失しています。
この期間にPOP接続をされたお客様は、最後のPOP接続以降 09:45 までのメールが紛失となります。
2010年2月5日 09:45 から 2010年2月5日 14:55頃 に受信したメールについては、ほぼ配送済みとなっていますが、一部がエラーとなっています。このエラーになったメールに関しましては、差出人へ戻されたものと、紛失になったものがございます。
迷惑メールフィルタをご利用のお客様につきましては、受信記録を提出可能ですので必要に応じてお申し付けください。
迷惑メールフィルタをご利用でないお客様につきましては、ご要望に応じてログ記録をお調べさせていただきますが、当該ログデータが膨大な為、集計、抽出にお時間をいただく形となります。
誠に恐れ入りますが、上記の通り対応させていただきますので、宜しくお願い申し上げます。
一部メールサーバにて重大な障害発生
/カテゴリ: 障害情報/作成者: support以下の障害が発生いたしましたのでご報告させていただきます。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
| 発生日時 | 2010年2月5日 09:45頃 |
| 復旧日時 | 2010年2月5日 14:55頃 |
| 現象 | 一部メールサーバに接続できない |
| 現状 | 復旧作業により現在は正常稼働中。 |
復旧を最優先とさせるため、ハードウェア交換の上、バックアップデータよりサーバの再構築を実施しました。
障害発生原因は、当該サーバのハードディスクを後日調査とします。
障害発生時間帯に受信できなかったメールが確認されています。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
2010.02.05 10:10
詳細は調査中ですが、通常のリカバリー作業で復旧しない模様です。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、今暫くお待ち頂きますようお願い申し上げます。
2010.02.05 10:30
サーバの一部ファイルが破損しているため、サーバ自体の起動が出来なくなっています。
2010.02.05 10:37
一部ファイル破損が原因で起動できなくなっていますが、破損原因がハードウェアである可能性も否めないので新品ハードウェアの準備を開始しました。この作業には20分程度掛かる見込みです。
2010.02.05 10:47
これよりメールサーバの復旧作業に入りますが、復旧までの見込みは180分以上となっております。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしております。
内訳
OSの再インストール作業 100分程度
バックアップデータのリカバリー 100分以上
2010.02.05 10:47
データ回復の見込みについて
障害発生前のバックアップデータは 2010.02.05 05:15 のフルバックアップが保存されていますので、これ以前のデータは完全復旧します。
障害発生時 2010.02.05 09:45 以降の受信メールは、スプールサーバ内に溜まっています。
現在も受信データはスプールサーバに溜まり続けていますので、こちらは復旧後に順次お受け取りいただけます。
損失データについて
2010.02.05 05:15 から 2010.02.05 09:45 に受信されたデータについてはバックアップが御座いません。
2010.02.05 05:15 以降にPOP接続（メール受信）を実施されたお客様につきましては、最後にメール受信されてから 2010.02.05 09:45 までにメールサーバに到着したメールが該当します。
2010.02.05 11:20
現在、OSの再インストールを実施しています。
2010.02.05 11:55
現在、OSの再インストールを実施しています。
2010.02.05 13:00
現在、OSの再インストールの途中ですが、今後の作業内容をご説明させていただきます。
OSの正常起動が確認できた後には以下の作業が実施されます。
1. バックアップサーバとの接続設定 10分程度
2. バックアップデータの復元 ??
3. システム稼働確認 10分程度
4. 復旧確認 10分程度
現在確認致しましたところ、復旧すべきバックアップデータの容量が約30GB程ございます。
このデータを順次処理にてサーバに書き戻しをするわけですが、大容量の為この作業にお時間が掛かることが予想されます。
随時進捗情報をお知らせいたしますので今暫くお待ち頂きますようお願い申し上げます。
2010.02.05 13:10
OSの再インストールがほぼ完了いたしました。
2010.02.05 13:18
お客様のメールボックスの整合性を保つため、バックアップされたデータ、障害時以降に受信したデータ、の順番にてデータの復旧をする必要がございます。
一時的にPOP接続ができてしまう場合がありますが、バックアップデータの復元が完了するまでメールサーバをお使いいただくことができません。
お忙しいところ大変恐縮ですが、復旧まで今暫くお待ちください。
2010.02.05 13:50
現在、OSインストールの最終調整を行っております。
2010.02.05 14：02
現在、OSインストールの最終調整を行っております。
2010.02.05 14：07
バックアップデータの復元を開始しました。
2010.02.05 14：27
バックアップデータの復元中です。進捗状況は20%です。
2010.02.05 14：38
バックアップデータの復元中です。進捗状況は50%です。
2010.02.05 14：40
バックアップデータの復元中です。
復旧完了エリアより、順次POP接続を開始しています。
2010.02.05 14：55
バックアップデータの復元が完了しました。
スプールサーバからのメール受信を開始しました。
2010.02.05 14：58
メールサーバは復旧しました。
稼働前テストを一部省略して、POP接続を開始しました。
スプールサーバからのメール受信が完了するのをお待ち下さい。
2010.02.05 16：55
迷惑メールフィルタを未契約のお客様のスプールデータの配信が完了いたしました。
障害発生時間中に到着したメールの一部を受信できなかったことが判明いたしました。
エラーメールにつきましては送信元に返送されているかと存じます。
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
2/19 INET-CONNECT サービス一時停止（大阪・中国エリア）
/カテゴリ: メンテナンス情報/作成者: support以下の日程にてメンテナンスを実施いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程お願い申し上げます。
| 停止するサービス | INET-CONNECT 大阪エリア 2010年 2月 19日（金）01:00 – 03:00 迄の間 鳥取エリア 2010年 2月 19日（金）03:00 – 05:00 迄の間 島根エリア 2010年 2月 19日（金）03:00 – 05:00 迄の間 山口エリア 2010年 2月 19日（金）03:00 – 05:00 迄の間 停止サービス：・mio FiberAccess/DF |
| 事由 | システムメンテナンスのため |
| 備考 | 作業が完了した時点で、順次サービスを再開させていただきます 作業の状況によりましては、停止時間を過ぎる可能性もございますことを予めご承知ください 停止中は通常のアクセスポイントをご利用ください |
2/8 INET-CONNECT サービス一時停止（FOMA.）
/カテゴリ: メンテナンス情報/作成者: support以下の日程にてメンテナンスを実施いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程お願い申し上げます。
| 停止するサービス | INET-CONNECT FOMAパケット接続オプション 定額データプラン用APN 2010年 2月 8日(月) 03:00 ～ 06:00迄の間で30分間 |
| 事由 | 回線業者側メンテナンスのため |
| 備考 | 作業が完了した時点で、順次サービスを再開させていただきます 作業の状況によりましては、停止時間を過ぎる可能性もございますことを予めご承知ください 停止中は通常のアクセスポイントをご利用ください |
一部POPサーバサービスにて障害発生
/カテゴリ: 障害情報/作成者: support以下の障害が発生いたしましたのでご報告させていただきます。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
| 発生日時 | 2010年1月16日 12:28頃 |
| 復旧日時 | 2010年1月16日 12:42頃 |
| 現象 | 一部POPサーバに接続できない |
| 原因 | ソフトウェア障害 |
| 現状 | 対応作業中により現在は正常稼動中 |
2/5 INET-CONNECT サービス一時停止（山梨）
/カテゴリ: メンテナンス情報/作成者: support以下の日程にてメンテナンスを実施いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程お願い申し上げます。
| 停止するサービス | INET-CONNECT 山梨県エリア フレッツ・接続オプション 2010年 2月 5日(金) 02:00-05:00迄の間 |
| 事由 | システムメンテナンスのため |
| 備考 | 作業が完了した時点で、順次サービスを再開させていただきます 作業の状況によりましては、停止時間を過ぎる可能性もございますことを予めご承知ください 停止中は通常のアクセスポイントをご利用ください |
2/2 INET-CONNECT サービス一時停止（茨城）
/カテゴリ: メンテナンス情報/作成者: support以下の日程にてメンテナンスを実施いたします。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますがご理解の程お願い申し上げます。
| 停止するサービス | INET-CONNECT 茨城県エリア フレッツ・接続オプション 2010年 2月 2日(火) 02:00-06:00迄の間 |
| 事由 | システムメンテナンスのため |
| 備考 | 作業が完了した時点で、順次サービスを再開させていただきます 作業の状況によりましては、停止時間を過ぎる可能性もございますことを予めご承知ください 停止中は通常のアクセスポイントをご利用ください |