特定の差出人からのメールが到着しなくなった場合の対処法

本文書は「迷惑メールフィルタ」ご契約者様向けの内容となっております。
迷惑メールフィルタはオプションサービスとなっていますので、メールホスティングサービスのみご契約のお客様には適用されません。

概要

迷惑メールの判定システムとして、株式会社シマンテックの「Symantec BrightmailAntiSpam（シマンテック・ブライトメール・アンチスパム）」を採用しています。このシステムでは、常に新しい脅威を把握するために、日々何千万通のサンプルデータを収集し、迷惑メールの判定ルールを作成しています。ほぼ 100% に近い確率で迷惑メールを検知しますが、一部のメールが誤判定されてしまうケースも稀にあります。

※シマンテック社の判定ルールはセキュリティ上非公開となっており、スパム判定された理由などについて公開されることは一切ありません。

メールが届かなくなった理由

特定の差出人からのメールが到着しなくなった場合には、大量のスパムメールが発信された等の理由により、送信元のメールサーバ自体が遮断されてしまった可能性があります。この現象は、低価格帯のホスティングサービスや、無料メールアドレスサービスを使用している送信元に於いて発生することがあります。

メールが届かなくなった場合の対策

この様な事象に遭遇した場合には、送信元ドメイン名を「ホワイトリスト登録」することによって今まで通りにメール受信が出来るようになります。ホワイトリスト登録は個別に承りますので、弊社までご連絡ください。

また、本サービスの動作デフォルトは「スパムメールは削除」となっていますが、これを「タイトルに [Spam] を付加」に変更することも可能ですので、必要に応じてお申し付けください。