お問い合わせ・ご相談方法のご案内

拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社ではお客様への最適なサービス提供とセキュリティ確保の観点から、Zoom、Microsoft Teams、Google Meet等のビデオ会議ツールによる打ち合わせには対応しておりません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

対応できない主な理由
情報セキュリティの厳格な管理:
弊社はインターネットプロバイダとして、お客様の個人情報および契約情報を最高レベルのセキュリティで保護する責務があります。ビデオ会議中の意図しない画面共有による情報漏洩リスクや、通信経路上のデータ保護の不確実性、第三者製ビデオ会議ツールにおけるセキュリティアップデート状況の管理困難性などが懸念されるため、他の安全な手段を推奨しています。
特にZoomに関しましては、深刻な脆弱性が頻繁に見つかっており、社内外を問わずその使用とインストールを禁止しています（→ Zoom脆弱性情報）。

コミュニケーション記録の正確性と追跡性:
お客様との重要なやり取りは、後日の確認や対応のために正確に記録・保管する必要があります。メールを使用することで文書として正確に記録され、契約内容や技術的な詳細な説明なども適切に伝達できます。これにより、お問い合わせから解決までの履歴を一元管理し、透明性を確保しています。

コミュニケーション方針
基本対応:
すべてのお問い合わせはメールにて対応させていただいております。
・URL、コマンド、ホスト名などの伝達が正確に行えます。
・会話の内容や取り決めが明確に記録され、参照や確認が容易です。
・セキュリティ面でより安全なコミュニケーションが確保できます。

補助対応:
緊急を要する場合にはお電話で対応させていただく場合があります。
・メール障害の場合に、補助的な連絡方法として対応させていただきます。
・お電話での技術的な内容についてのお問い合わせには対応できません。
・口頭にてご案内した内容に誤りがあった場合、本来ご案内すべき内容に訂正させていただく場合がございます。
・全ての通話は自動的に録音されています。予めご了承ください。

顧客満足度向上への取り組み

弊社はお客様のニーズに応えるため、安全性と効率性の両立を図っています。信頼性の高いコミュニケーション手段を提供することで、お客様に安心感を与え、満足度を向上させることを目指しています。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。